Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie ein Fahrrad gemietet haben, können Sie die Deelfiets Nederland-App verwenden, um das Fahrrad abzuschließen. Drücken Sie in der App unten auf das Fahrradsymbol und wählen Sie dann Schließen. Folgen Sie den Anweisungen in der App, um das Fahrrad abzuschließen.

Manchmal kann die App keine Verbindung mit dem Fahrradschloss herstellen. In diesem Fall gibt Ihnen die App Anweisungen, wie Sie versuchen können, das Problem zu lösen: Sie müssen Internet haben, sicherstellen, dass Bluetooth auf Ihrem Telefon aktiviert ist, und sich in der Nähe des Schlosses aufhalten. Manchmal hilft es auch, die App komplett zu schließen und neu zu starten. Funktioniert es immer noch nicht? Wenn ja, kontaktieren Sie uns.

Ja, das ist möglich. Über die App kannst du das Deelfiets jederzeit und an jedem beliebigen Ort sperren, zum Beispiel, wenn du beim Radfahren eine Pause machst. Dazu drückst du auf das Fahrradsymbol unten in der App und wählst dann Sperren. Folgen Sie den Anweisungen in der App, um das Fahrrad abzuschließen.

Wenn die Deelfiets unterwegs eine Panne haben oder gestohlen werden, kontaktieren Sie uns sofort. Auch einen Diebstahl sollten Sie sofort bei der Polizei melden.

Auf dem Display des Shared Bikes können Sie sehen, wie viel Energie noch im Akku des Shared Bikes vorhanden ist.

Es ist zwar möglich, ohne elektrische Unterstützung zu fahren, aber das ist sehr anstrengend und für die meisten Benutzer nicht angenehm. Wir empfehlen daher, den Ladezustand des Akkus auf dem Display des Fahrrads im Auge zu behalten und das Fahrrad rechtzeitig zurückzugeben, wenn er zur Neige geht.

Die elektrischen Deelfiets von Deelfiets Netherlands haben eine Höchstgeschwindigkeit von 25 km pro Stunde.

Kein Problem. Sie können sich mit Ihrem Deelfiets Nederland-Konto auf dem Telefon eines Freundes anmelden. Hinweis: Die Deelfiets Nederland-App muss auf das Telefon heruntergeladen werden. 

In unserer App und auf unserer Website können Sie sehen, ob ein Deelfiets an Ihrem Wunschort verfügbar ist. Klicken Sie auf einen Standort auf der Karte, um seine Verfügbarkeit zu sehen. Auf der Website finden Sie die Karte unter Share Bikes > Standorte.

Nein. Es ist nicht erlaubt, jemanden auf dem Rücken des Fahrrads zu tragen. Dies führt zu Schäden an den Fahrrädern. Schäden am Fahrrad, die durch das gleichzeitige Sitzen mehrerer Personen auf dem Fahrrad entstehen, werden Ihnen in Rechnung gestellt.

Es ist wichtig, dass Sie das Fahrrad nach der Nutzung an der richtigen Rückgabestelle abgeben und die Fahrt über die App beenden. Wenn Sie die Miete nicht ordnungsgemäß beenden, erhöht sich die Mietdauer und damit auch der Mietpreis weiter. Sie können die Fahrt nicht über die App beenden? Dann sende uns eine E-Mail an info@deelfietsnederland.nl mit der Nummer des Fahrrads, der Rückgabestelle und dem Datum und der Uhrzeit, an dem du das Fahrrad zurückgegeben hast, und wir werden das Fahrrad trotzdem so schnell wie möglich für dich melden.

Sie müssen das Fahrrad immer an der Rückgabestelle von Deelfiets Nederland zurückgeben. Es hängt von der Region ab, in der Sie das Fahrrad mieten, ob Sie eine andere Abgabestelle wählen können oder ob Sie das Fahrrad immer an der Abgabestelle zurückgeben müssen, an der Sie die Miete begonnen haben.

In der Region Weerribben-Wieden ist es möglich, das Fahrrad an einer anderen Rückgabestelle in dieser Region zurückzugeben. Sie erkennen diese Rückgabestellen in der App an dem Symbol PAK 'M.
Ehemalige KeoBike-Räder können auch an jedem ehemaligen KeoBike-Standort abgegeben werden.

Je nach Standort und Art des Fahrrads berechnen wir unterschiedliche Tarife. Auf der Seite des Standorts können Sie den aktuellen Tarif pro Standort sehen. Sie sehen auch immer den aktuellen Tarif, wenn Sie das Fahrrad in der Deelfiets Nederland-App scannen, bevor Sie es mieten. Die Standorte finden Sie auf der Website unter Share Bikes > Standorte.

Unsere Share Bikes haben einen Tarif pro 15 Minuten und einen Höchsttarif pro Tag. Der 15-Minuten-Tarif wird pro angefangenen 15-Minuten-Block berechnet, wobei die ganze Stunde mitgezählt wird. An einigen Standorten gilt auch ein Starttarif. Ein gemeinsam genutztes Fahrrad kostet an einem Tag nie mehr als den Höchsttarif pro Tag. Um 24.00 Uhr beginnt ein neuer Tag, nach dem sich der Tarif pro 15-Minuten-Block erneut erhöht, bis der Höchsttarif für diesen Tag erreicht ist.

Manchmal kann es vorkommen, dass Sie den Fahrradverleih nicht beenden können. Zunächst ist es wichtig, dass Sie überprüfen, ob Sie sich an der Rückgabestelle befinden, an der Sie das Fahrrad zurückgeben können. Wenn der Akku Ihres Share Bikes (fast) komplett leer ist, müssen Sie das Fahrrad für einige Minuten an das Ladegerät an der Rückgabestelle hängen, bevor die App erkennen kann, dass sich das Fahrrad an der Rückgabestelle befindet. Warten Sie dann ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut. Es klappt nicht? Schicken Sie uns eine E-Mail an info@deelfietsnederland.nl mit der Nummer des Fahrrads, der Abgabestelle, an der Sie das Fahrrad zurückgegeben haben, und dem Datum und der Uhrzeit, zu der Sie es zurückgegeben haben, und wir werden das Fahrrad so schnell wie möglich für Sie melden.

Die Zahlung kann über die Deelfiets Netherlands App mit iDEAL oder per Kreditkarte erfolgen.

Die Fahrräder von Deelfiets Nederland werden an ausgewiesenen Standorten, sogenannten Drop-off-Points, abgestellt. Sie finden diese Standorte auf der Karte in der Deelfiets Nederland-App und auf unserer Website unter Share Bikes > Standorte.

Deelfiets Nederland hat sowohl Elektrofahrräder als auch normale Fahrräder im Angebot. Ob Elektrofahrräder oder normale Fahrräder angeboten werden, ist von Ort zu Ort unterschiedlich. Wählen Sie einen Standort auf der Karte, um zu sehen, welche Art von Fahrrädern dort angeboten wird. Sie finden die Standorte in der Deelfiets Nederland-App oder auf der Website unter Share Bikes > Standorte.

Wenn Sie ein Fahrrad zum ersten Mal ausleihen, müssen Sie 1 € im Voraus bezahlen. Die App fordert Sie auf, diese Zahlung zu leisten, wenn Sie ein Fahrrad zum ersten Mal scannen. Den Rest des Preises zahlen Sie nach der Rückgabe des Fahrrads. Für jede weitere Fahrt zahlen Sie den gesamten Fahrpreis im Nachhinein. Sie können mit iDEAL oder Kreditkarte bezahlen.

Sie können ein Problem mit Ihrem Fahrrad ganz einfach über die Deelfiets Nederland-App melden. Drücken Sie dazu in der App auf „Hilfe benötigen“ und wählen Sie „Problem melden“.
Ist es nicht sicher, das Fahrrad zu fahren? Dann geben Sie das Fahrrad an der Rückgabestelle ab und beenden Sie den Verleih über die App.
Berechnet die App Gebühren für ein Fahrrad, das Sie nicht benutzen konnten? Diese müssen Sie nicht bezahlen. Bitte schicke uns eine E-Mail an info@deelfietsnederland.nl mit der Nummer des Fahrrads und dem Problem, das du hattest, und wir werden die Rechnung so schnell wie möglich anpassen.